Garanzia MasterPro

Nel settore dell’assistenza automobilistica, offrire servizi innovativi e valore aggiunto al cliente è un fattore chiave per differenziarsi. Con MasterPro, abbiamo digitalizzato la gestione di uno dei benefit più apprezzati della rete: la garanzia sugli pneumatici, trasformando un processo manuale e complesso in un flusso semplice, tracciabile e automatizzato.

Panoramica del cliente

MasterPro è una rete di officine e gommisti presente nel Sud Italia. Essere parte di MasterPro significa aderire a standard di eccellenza professionale, offrendo servizi di alta qualità e vantaggi esclusivi ai clienti. Tra questi, uno dei più distintivi è la Card MasterPro, che include una garanzia sugli pneumatici: in caso di danno accidentale, il cliente può ottenere la sostituzione e il rimborso del pneumatico.

La sfida

Il processo di attivazione e gestione della garanzia era complesso e difficile da tracciare:

Le card venivano gestite manualmente da ciascun punto MasterPro
I reclami venivano raccolti con strumenti non strutturati (email, telefono, carta).
Non esisteva un sistema centralizzato per monitorare attivazioni, reclami ed esiti
Era necessario semplificare l'esperienza sia per i gommisti che per i clienti.

Richiedi informazioni

La soluzione

Abbiamo sviluppato una piattaforma digitale dedicata, progettata per:

Assegnare e distribuire card ai vari punti vendita MasterPro.
Attivare in modo semplice la card per ogni cliente.
Consentire la segnalazione rapida dei reclami, con upload foto e descrizione.
Gestire tutto il flusso: dalla richiesta all’esito finale, con notifiche automatiche.

ACCELERA

Automazione del processo di attivazione, reclamo e gestione delle card. Nessuna attesa, tutto tracciato in tempo reale.

SEMPLIFICA

Interfaccia intuitiva per gommisti e operatori, con caricamento semplice dei dati e documenti.

CRESCI

Fidelizzazione del cliente finale attraverso un servizio esclusivo e trasparente, e monitoraggio centralizzato dei KPI di tutta la rete.

Funzionalità principali:

Assegnazione card ai gommisti affiliati.
Attivazione card per i clienti finali.
Segnalazione reclami con upload foto e descrizione.
Tracciamento e gestione completa del reclamo fino alla risoluzione.
Dashboard per monitoraggio esiti e performance.
Notifiche automatiche e comunicazioni integrate.

Risultati ottenuti

Gestione digitale completa del programma di garanzia.

Riduzione dei tempi di gestione dei reclami.

Maggiore efficienza per i gommisti, meno burocrazia e maggiore chiarezza.

Valore percepito aumentato per i clienti finali.

Controllo centralizzato delle attivazioni e dell’andamento del servizio.

Perchè questa soluzione ha fatto la differenza

Il sistema ha trasformato la Card MasterPro da semplice benefit a strumento strategico di fidelizzazione, semplificando radicalmente la gestione per i gommisti e offrendo un’esperienza premium al cliente. La piattaforma ha permesso a MasterPro di monitorare l’intero ciclo di garanzia e migliorare il servizio in modo strutturato e scalabile.

"Abbiamo trasformato la garanzia sugli pneumatici in un’esperienza digitale semplice, trasparente ed efficace. Una piattaforma pensata per accelerare, semplificare e far crescere la rete MasterPro."

Garanzia MasterPro